ITIL® Made Simple
Il framework ITIL, ovvero: come semplificare la gestione dei Servizi IT allineandoli alle esigenze del business. In questo webinar impareremo a conoscere il mondo ITIL, le sue versioni e le sue applicazioni nel contesto lavorativo per migliorare la soddisfazione del cliente attraverso un approccio professionale e strutturato all’erogazione di servizi.
PROGRAMMA:
- Chi sono, cosa faccio e perché
- Chi è ITIL, cosa fa e perché
- In quali ambiti è stato utilizzato (IT e non-IT)
- ITILv3/2011 e ITIL4: complementarietà nella continuità
- I percorsi professionali: alcune esperienze
- Esempi di utilizzo
- Compreresti un corso di formazione tenuto da quest’uomo?
DURATA:
45 minuti circa
Guest speaker
FRANCESCO CALASSO | ICT CONSULTANT & TRAINER
Olistico per nascita e formazione, da sempre portato a mettere insieme pezzi diversi e a farli funzionare bene in ambiti sempre nuovi (dai Lego in poi). Dal Liceo Classico all’ICT il passo è stato sorprendentemente breve.
É da più di vent’anni che sono nel mondo dell’informatica e delle telecomunicazioni, passando anche per altre esperienze, integrando soluzioni e separando problemi. ITIL Expert dal 2013, con Kinetikon dal 2017.
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