OpenSM Foundation™
Durata
16 oreMetodologia Didattica
Aula Virtuale, In presenzaAttestato
Attestato di Frequenza e profitto
Certificazione
OpenSM Foundation™Descrizione
Il framework OpenSM Foundation™ offre una panoramica completa dei principali approcci al Service Management, mettendoli a confronto ed evidenziandone similitudini e differenze, punti di forza e aree di miglioramento, per offrire una sintesi che copra in modo esaustivo la tematica.
OpenSM™ nasce dall’iniziativa di un gruppo di formatori ed esperti di Service Management attivi principalmente sul mercato italiano per la creazione di un modello «Made in Italy» di Gestione dei Servizi, che ha origine da due necessità: integrare la tematica della Sostenibilità in modo nativo con le pratiche di Service Management e tener conto delle nuove tendenze metodologiche e tecnologiche.
Il corso OpenSM Foundation™ introduce i partecipanti ai contesti e alle sfide del Service Management e della Sostenibilità, fornisce una terminologia condivisa su questi argomenti e presenta poi la proposta di OpenSM™ in merito ai Principi del Service Management, alle competenze chiave del Service Provider e al modo in cui queste possono essere messe al servizio delle aziende attraverso il modello operativo OpenSM™ e alle sue componenti strutturali.
Alla fine del corso, i partecipanti saranno in grado di:
- Integrare la sostenibilità in ambito aziendale e nello specifico contesto della fornitura IT
- Conoscere i principali framework e standard di riferimento in questi settori
- Comprendere i concetti chiave e il valore del Service Management per i Service Provider ed i loro clienti
- Conoscere le Competenze Chiave attese da un Service Provider e il modo in cui si interconnettono
- Applicare il modello operativo OpenSM™
- Saper applicare i principali elementi di automazione dei processi e l’impatto delle nuove tendenze tecnologiche e metodologiche al ruolo del Service Provider
- Acquisire le competenze di base per l’adozione di una pratica di Service Management sostenibile
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